1. Cómo eliminar tu cuenta desde Resto
- Abre Resto en la computadora de tu restaurante con un usuario administrador y entra a Sistema › Licencia.
- Elige Eliminar cuenta y escribe el nombre de tu negocio para confirmar que no es un error.
- Te enviamos un enlace al correo del dueño de la cuenta (el que usaste al comprar tu licencia). El enlace vence en 24 horas.
- Abre el enlace y confirma. Solo en ese momento se borra la cuenta. Si no lo abres, no se borra nada.
Pedimos la confirmación por correo porque cualquier persona con acceso de administrador a la computadora del restaurante puede llegar a esa pantalla; el correo prueba que la decisión es del dueño.
2. Qué se borra
Al confirmar, eliminamos de nuestros servidores de forma permanente:
- Tu organización y todas sus sucursales.
- Tus licencias y su registro en Mi Cuenta.
- El menú en línea, sus fotografías y los pedidos recibidos por él.
- Los reportes, resúmenes e historial de sincronización que envió tu instalación.
- Las conversaciones del chat que podamos asociar a tu cuenta.
- Tu usuario y tus datos de contacto.
Con ello se eliminan también los datos de tus empleados, clientes, proveedores y comensales que tratábamos por cuenta de tu negocio.
No se puede deshacer. Desde ese momento Resto deja de conectarse a nuestros servidores: no hay sincronización, ni menú en línea, ni timbrado a través de nuestra cuenta, y la dirección de tu menú y sus códigos QR dejan de funcionar. Si tienes una suscripción activa, la cancelamos en ese momento y no se generan nuevos cargos. El saldo de timbres que no hayas usado se pierde y no se reembolsa.
3. Qué conservamos y por qué
La ley fiscal nos obliga a conservar la documentación de nuestros ingresos durante 5 años. Por eso conservamos los registros de los pagos que hiciste (por ejemplo, fecha, importe, moneda y el identificador de la operación) anonimizados: sin tu nombre, correo, teléfono ni RFC. Al cumplirse el plazo se eliminan.
Además, los terceros que intervinieron en una operación conservan la información conforme a sus propias obligaciones legales: Stripe, los registros de tus pagos, y el proveedor de certificación y el SAT, las facturas que timbraste.
4. Lo que está en tu computadora
Eliminar la cuenta borra lo que está en nuestros servidores, no lo que Resto guarda en la computadora de tu restaurante (ventas, clientes, inventario, empleados). Esa información es tuya y está bajo tu control: para borrarla, desinstala Resto o elimina su carpeta de datos. Antes de hacerlo, respalda lo que necesites conservar para tus obligaciones fiscales o laborales.
5. Pedirlo por correo
Si ya no tienes Resto instalado, o prefieres hacerlo por escrito, escríbenos a [email protected] desde el correo de tu cuenta e incluye:
- El nombre de tu negocio y el correo con el que compraste tu licencia.
- Si escribes desde otro correo o a nombre de otra persona, una identificación oficial y, en su caso, el documento que acredite tu representación.
Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, haremos efectiva la eliminación dentro de los 15 días hábiles siguientes. Antes de borrar te pediremos confirmarlo desde el correo de la cuenta o, si ya no tienes acceso a él, verificaremos tu identidad con los documentos que nos envíes.
6. Si no tienes cuenta
- Conversaciones del chat: escríbenos a [email protected] con la fecha aproximada y el nombre o contacto que diste, y la borraremos.
- Pedidos desde un menú en línea: dirígete al restaurante al que pediste o sigue los pasos del aviso para comensales.
- Información guardada en tu navegador: bórrala desde la configuración de tu navegador (ver Política de cookies).