1. Qué regulan estos términos
Estos términos y condiciones (los «Términos») son el contrato entre Pixel Coder Studios («Pixel Coder», «nosotros») y la persona física o moral que compra, activa o usa Resto («tú» o el «Cliente»). Regulan:
- El Software: el programa Resto que se instala en la computadora del restaurante, su app móvil y sus actualizaciones.
- Los Servicios en la nube: Mi Cuenta, la sincronización y los reportes entre sucursales, las órdenes remotas a tus sucursales, el menú en línea y sus pedidos, el saldo de timbres y el timbrado de facturas a través de nuestra cuenta con el proveedor de certificación.
- El Sitio restorestaurant.com, sus subdominios y su chat.
El tratamiento de datos personales se describe en el Aviso de privacidad, que forma parte de estos Términos.
2. Aceptación
Aceptas estos Términos cuando marcas la casilla de aceptación al activar el Software o al iniciar la prueba gratuita, cuando completas una compra en el Sitio o cuando usas el Software o los Servicios en la nube. Esa aceptación por medios electrónicos tiene la misma validez que una firma autógrafa. Guardamos la versión que aceptaste (la que aparece arriba de este documento) y la fecha en que lo hiciste. Si no estás de acuerdo, no instales ni uses Resto.
Declaras ser mayor de edad y, si actúas a nombre de un negocio, tener facultades para obligarlo. En ese caso «tú» y «Cliente» se refieren a ese negocio.
3. Licencia de uso del Software
El Software se licencia, no se vende. Mientras cumplas estos Términos y tu licencia esté vigente, Pixel Coder te otorga una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para instalar y usar el Software en tu negocio, con estas condiciones:
- Cada licencia se vincula al identificador del equipo (Machine ID) donde se instala y ampara una instalación, que corresponde a una sucursal. Puedes conectar a esa instalación los celulares y tabletas de tu red local que necesites, sin costo adicional.
- Si cambias de computadora o el identificador cambia por un formateo, te ayudamos a reactivar tu licencia sin costo a través de soporte.
- La prueba gratuita de 30 días te permite usar el Software antes de comprar. Al terminar, necesitas una licencia para seguir usándolo.
- Tu licencia incluye las actualizaciones menores de la versión que adquiriste (por ejemplo, de la 1.0 a la 1.9). Las versiones principales nuevas (por ejemplo, la 2.0) pueden requerir un pago de actualización, que te informaremos antes.
Lo que no está permitido
- Vender, rentar, sublicenciar, prestar o transferir el Software o tu licencia a terceros.
- Copiar una instalación a otro equipo, alterar o evadir la validación de la licencia, o usar una licencia en más instalaciones de las que ampara.
- Descompilar, desensamblar o aplicar ingeniería inversa al Software, salvo en la medida en que la ley lo permita expresamente.
- Eliminar u ocultar avisos de derechos de autor, marcas u otros avisos de propiedad.
- Usar el Software o los Servicios en la nube para actividades ilícitas o para dañar a terceros.
4. Prueba gratuita
- Dura 30 días y es sin costo.
- Incluye la sincronización con la nube y el menú en línea. No incluye el timbrado de facturas a través de nuestra cuenta.
- Al terminar, los Servicios en la nube dejan de estar disponibles para esa instalación: se detiene la sincronización y tu menú en línea deja de mostrarse. Para seguir usando el Software necesitas una licencia (ver Licencia de uso del Software). La información guardada en tu computadora no se borra.
- Si compras una licencia para el mismo equipo dentro de los 6 meses siguientes a que termine la prueba, conservas lo que sincronizaste durante ella, incluido tu menú en línea y su dirección. Pasado ese plazo lo borramos de la nube.
- Durante la prueba tu instalación nos envía los datos de contacto de tu negocio y de su administrador. Para qué los usamos y cómo negarte a que te contactemos está en el Aviso de privacidad.
5. Planes, pagos y renovaciones
- Los precios están en pesos mexicanos. El importe que ves antes de pagar es el total que se cobra. Los pagos se procesan con Stripe; al pagar también aceptas sus condiciones.
- Suscripciones (mensual, trimestral, semestral, anual u otras que ofrezcamos): se renuevan automáticamente al final de cada periodo con el mismo método de pago, hasta que las canceles. Puedes cancelar en cualquier momento desde Mi Cuenta; la cancelación surte efecto al terminar el periodo ya pagado, que puedes seguir usando. No se hacen devoluciones proporcionales por periodos parcialmente usados, salvo lo previsto en la sección Garantía, reembolsos y derechos del consumidor.
- Si una suscripción vence o se cancela, el Software te pedirá reactivar la licencia para seguir operando y los Servicios en la nube dejan de estar disponibles para esa licencia. La información guardada en tu computadora no se borra.
- Licencia vitalicia: un solo pago, sin fecha de vencimiento, para usar el Software en el equipo vinculado con las actualizaciones que se describen en la sección Licencia de uso del Software. No implica un compromiso de soporte, de actualizaciones ni de Servicios en la nube por tiempo indefinido.
- Timbres: se compran por paquete, por adelantado, y se descuenta uno por cada factura que timbras a través de nuestra cuenta. Un intento de timbrado que el proveedor de certificación rechaza no consume timbre.
- Complementos: funciones adicionales que se venden por equipo y pueden tener una fecha de vencimiento, que se indica al comprarlos.
- Si cambiamos el precio de un plan de suscripción, te avisaremos con anticipación y el nuevo precio solo aplicará a partir de tu siguiente renovación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes.
6. Garantía, reembolsos y derechos del consumidor
Te recomendamos usar la prueba gratuita antes de comprar para comprobar que Resto se ajusta a tu negocio y a tu equipo.
Durante los 90 días siguientes a tu compra, si el Software no funciona sustancialmente como se describe en el Sitio y no logramos corregirlo en un plazo razonable después de que nos lo reportes, te reembolsaremos lo que pagaste por esa licencia o, en una suscripción, por el periodo en curso. Fuera de ese caso, una vez activada la licencia no hacemos reembolsos, salvo cuando la ley lo exija.
Nada de lo anterior limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor cuando te sea aplicable, incluido, cuando proceda conforme a su artículo 56, el de revocar tu consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la contratación. Para solicitar un reembolso o una aclaración escríbenos a [email protected]. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor.
7. Servicios en la nube
Los Servicios en la nube requieren una licencia activa o una prueba gratuita vigente, y conexión a internet. Cuando tu instalación está conectada, envía a nuestros servidores la información que se describe en el Aviso de privacidad para sincronizar tus sucursales, mostrarte reportes y publicar tu menú en línea.
El Software está diseñado para seguir vendiendo sin internet: si los Servicios en la nube no están disponibles, tu punto de venta sigue operando y la información se envía cuando vuelve la conexión.
Podemos mejorar, modificar o dejar de ofrecer funciones de los Servicios en la nube, o cambiar las condiciones en que se incluyen en cada plan. Si un cambio te afecta de forma relevante, te avisaremos con anticipación razonable.
8. Tus obligaciones como Cliente
Eres el único responsable de la operación de tu negocio y te obligas a:
- Darnos información verdadera y mantener actualizado el correo de tu cuenta.
- Cuidar el acceso a tu cuenta y a tu correo, a tu computadora y a las credenciales de tus empleados. Lo que se haga con ellas se considera hecho por ti.
- Cumplir tus propias obligaciones fiscales (emisión y cancelación de comprobantes, contabilidad, declaraciones), sanitarias, laborales y de protección al consumidor frente a tus comensales (por ejemplo, exhibir precios totales e información veraz de tus productos).
- Dar tu propio aviso de privacidad a tus clientes, empleados y proveedores, y obtener los consentimientos que la ley exija para los datos que captures en Resto.
- Hacer y conservar respaldos de la información guardada en tu computadora y mantener el equipo con los requisitos técnicos necesarios.
- Usar Resto conforme a la ley y a estos Términos.
10. Tratamiento de datos por cuenta del Cliente
Al usar los Servicios en la nube, tu instalación nos envía datos personales de tus empleados, clientes, proveedores y comensales. Respecto de esos datos tú eres el responsable y Pixel Coder actúa como encargado, en estos términos:
- Los tratamos únicamente por tu cuenta, conforme a tus instrucciones (que son las funciones que activas en Resto) y para prestarte el servicio. No los usamos para fines propios.
- Guardamos confidencialidad sobre ellos, obligación que subsiste al terminar nuestra relación.
- Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para protegerlos.
- Solo los comunicamos a los proveedores necesarios para el servicio que se listan en el Aviso de privacidad, lo que autorizas al aceptar estos Términos, o a las autoridades cuando la ley lo exija.
- Te apoyamos, en lo que esté a nuestro alcance, para atender las solicitudes de derechos ARCO de los titulares, y te avisaremos si recibimos alguna directamente.
- Te informaremos sin demora de cualquier vulneración de seguridad que los afecte.
- Los eliminamos cuando eliminas tu cuenta, salvo lo que debamos conservar por obligación legal.
Por tu parte, garantizas que recabas esos datos conforme a la ley, que informaste a sus titulares mediante tu aviso de privacidad y que cuentas con los consentimientos necesarios.
11. Facturación electrónica (CFDI)
Resto te permite emitir comprobantes fiscales digitales mediante un proveedor de certificación autorizado por el SAT. El contribuyente y emisor de cada comprobante eres tú: eres responsable de sus datos, de su procedencia, de su cancelación, de la custodia de tu certificado de sello digital y de tus obligaciones fiscales.
- Cuando timbras a través de nuestra cuenta, actuamos como intermediario tecnológico entre tu instalación y el proveedor de certificación, y descontamos los timbres de tu saldo.
- Cuando usas un proveedor con tu propia cuenta, la relación es directa entre tú y ese proveedor.
- No somos responsables de rechazos, fallas o interrupciones del SAT o del proveedor de certificación, ni de las consecuencias fiscales de la información que captures.
12. Servicios de terceros
Algunas funciones dependen de servicios de terceros, cada uno con sus propios términos y avisos de privacidad: Stripe (pagos), proveedores de certificación de CFDI, proveedores de inteligencia artificial, Telegram, WhatsApp, Google Maps y Cloudflare, entre otros.
- Si configuras en Resto un servicio con tu propia cuenta o llave (por ejemplo, un proveedor de inteligencia artificial o tu bot de Telegram), la relación y los costos son entre tú y ese tercero, y la información se envía desde tu computadora directamente a él.
- Las respuestas generadas con inteligencia artificial, en el Software o en el chat del Sitio, pueden contener errores. Revísalas antes de usarlas para decisiones de tu negocio.
- No controlamos ni garantizamos los servicios de terceros y no somos responsables de sus fallas o cambios.
13. Disponibilidad y garantías
Salvo la garantía de la sección Garantía, reembolsos y derechos del consumidor y los derechos que la ley no permite renunciar, el Software, el Sitio y los Servicios en la nube se ofrecen «tal cual» y «según disponibilidad». No garantizamos que funcionen sin interrupciones ni errores, que cubran todas las necesidades de tu negocio ni que los Servicios en la nube se ofrezcan de forma continua o indefinida. Podemos interrumpirlos temporalmente por mantenimiento, actualizaciones o causas fuera de nuestro control.
14. Limitación de responsabilidad
En la medida máxima que permita la ley:
- La responsabilidad total de Pixel Coder frente a ti por cualquier reclamación relacionada con Resto se limita al monto que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.
- No respondemos por daños indirectos o consecuenciales, lucro cesante, pérdida de ventas, de clientes, de oportunidades de negocio o de reputación, ni por multas o sanciones derivadas de tus obligaciones.
- Datos en tu computadora: la información que Resto guarda en tu equipo está bajo tu control. Hacer respaldos es tu responsabilidad y no respondemos por su pérdida por fallas del equipo, virus, desinstalación, manipulación de la base de datos o falta de respaldos.
- No respondemos por el contenido que publiques, por tus operaciones con comensales, ni por el uso que tus empleados o terceros hagan de tu cuenta o de tu equipo.
Estas limitaciones no aplican en caso de dolo o negligencia grave de nuestra parte, ni a los derechos que la ley te reconoce como irrenunciables.
15. Indemnización
Te obligas a sacar en paz y a salvo, y a indemnizar, a Pixel Coder frente a reclamaciones, sanciones o gastos razonables (incluidos honorarios de abogados) que tengan su origen en tu negocio, en el contenido que publiques, en tus operaciones con comensales, clientes o empleados, en tus obligaciones fiscales, laborales o de datos personales, o en el incumplimiento de estos Términos o de la ley.
16. Suspensión, terminación y eliminación de la cuenta
Puedes dejar de usar Resto cuando quieras, cancelar tu suscripción desde Mi Cuenta y eliminar tu cuenta y tus datos.
Podemos suspender los Servicios en la nube o dar por terminada tu licencia si incumples estos Términos, no pagas, usas Resto de forma fraudulenta o ilícita, o pones en riesgo el servicio o a otros clientes. Cuando sea posible te avisaremos antes y te daremos oportunidad de corregirlo.
Al terminar, dejas de tener acceso a los Servicios en la nube. La información guardada en tu computadora sigue siendo tuya; para borrarla, desinstala Resto o elimina su carpeta de datos. Las secciones que por su naturaleza deban subsistir (por ejemplo, limitación de responsabilidad, indemnización y ley aplicable) siguen vigentes.
17. Propiedad intelectual
Resto, el Software, el Sitio, su código, diseño, marcas y logotipos son propiedad de Pixel Coder o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual. Estos Términos no te transmiten ningún derecho sobre ellos distinto de la licencia de uso.
La información y el contenido de tu negocio (tu menú, fotografías, logotipo y datos) siguen siendo tuyos. Nos das permiso de almacenarlos, reproducirlos y mostrarlos solo en la medida necesaria para prestarte el servicio, por ejemplo para publicar tu menú en línea.
Si nos envías sugerencias o comentarios sobre Resto, podemos usarlos para mejorarlo sin que eso genere una obligación hacia ti.
18. Cambios a estos Términos
Podemos modificar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es relevante, te avisaremos al correo de tu cuenta o dentro del Software antes de que aplique. Si continúas usando Resto después de que entre en vigor, se entiende que lo aceptas; si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu suscripción y dejar de usar los servicios.
19. Disposiciones generales
- Estos Términos, junto con el Aviso de privacidad y las condiciones que se muestren al comprar, son el acuerdo completo entre tú y Pixel Coder sobre Resto.
- Si alguna disposición resulta inválida, las demás siguen vigentes. Que no exijamos en algún momento el cumplimiento de una disposición no significa que renunciemos a ella.
- Aceptas recibir por correo electrónico o dentro del Software las comunicaciones relacionadas con tu cuenta.
- No puedes ceder tus derechos u obligaciones sin nuestro consentimiento por escrito.
20. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes del estado de Tlaxcala, México, y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, sin perjuicio de la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor y de los derechos que la ley te otorgue como consumidor.
21. Contacto
Para dudas sobre estos Términos, aclaraciones de pagos o reembolsos escríbenos a [email protected]. Para soporte técnico también puedes usar el chat del Sitio.