1. Quién es el responsable
Pixel Coder Studios («Pixel Coder», «nosotros») desarrolla y comercializa Resto, el sistema de gestión para restaurantes compuesto por el programa que se instala en la computadora del restaurante (el «Software»), su app móvil y los servicios que operamos en internet: el sitio restorestaurant.com, Mi Cuenta, la sincronización entre sucursales, el menú en línea y el timbrado de facturas (los «Servicios en la nube»).
Somos responsables del tratamiento de los datos personales que se describen en este aviso. Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales escríbenos a [email protected].
2. A quién aplica este aviso
Este aviso aplica a:
- Clientes: las personas que compran, activan o administran una licencia de Resto, que usan su prueba gratuita o que usan Mi Cuenta, a nombre propio o de un negocio.
- Visitantes del sitio restorestaurant.com.
- Usuarios del chat del sitio.
No aplica a:
- Los comensales que piden desde el menú en línea de un restaurante: el responsable de sus datos es ese restaurante. Consulta el aviso para comensales.
- Los datos de los empleados, clientes y proveedores de cada restaurante que el Software guarda o sincroniza. De esos datos el responsable es el restaurante y nosotros solo los tratamos por su cuenta (ver la sección Datos que tratamos por cuenta de los restaurantes).
3. Datos personales que tratamos
| Categoría | Datos | Cuándo los obtenemos |
|---|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre completo, correo electrónico y teléfono o WhatsApp. | Al comprar una licencia, durante la prueba gratuita (los del administrador del Software), al iniciar sesión en Mi Cuenta (solo el correo) o cuando los compartes en el chat. |
| Datos de tu negocio | Nombre comercial, nombre y número de cada sucursal, zona horaria, dirección, teléfono, WhatsApp y horario del local, logotipo y redes sociales. Si facturas: RFC, razón social, régimen fiscal y código postal. | Los captura tu instalación de Resto y los envía al conectarse a los Servicios en la nube, o los capturas al configurar la facturación. |
| Compra y facturación de tu cuenta | Plan contratado, importes, moneda, fechas, estado y vencimiento de la suscripción, saldo y movimientos de timbres, complementos, e identificadores de cliente, pago y suscripción que asigna Stripe. | Al pagar una licencia, una renovación, timbres o complementos. |
| Datos técnicos del equipo | Identificador del equipo (Machine ID), identificador y clave de licencia, versión de Resto, hora del equipo y fecha de la última conexión. | Al comprar la licencia y cada vez que tu instalación se conecta a los Servicios en la nube. |
| Información operativa de tu restaurante | Resúmenes de ventas, existencias de inventario, catálogo del menú con fotos, recetas, proveedores, promociones y configuración de marca; encabezados de ventas, turnos y movimientos de caja, compras, asistencias y facturas. | La envía tu instalación de Resto cuando tiene una licencia activa y conexión a internet. |
| Chat del sitio | Los mensajes que escribes, el nombre y el medio de contacto que decidas darnos, la dirección IP desde la que inicias la conversación y la fecha de cada mensaje. | Cuando usas el chat. |
| Navegación | Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas solicitadas y fecha y hora, que quedan en los registros técnicos del servidor y de nuestro proveedor de red. | Al visitar el sitio o al conectarse tu instalación. |
Datos sensibles
No solicitamos datos personales sensibles (por ejemplo, de salud, origen étnico, creencias religiosas, opiniones políticas o preferencia sexual). Te pedimos no compartirlos en el chat ni en ningún campo de texto libre.
Datos de pago
Los datos de tu tarjeta los capturas directamente en la página de pago de Stripe. Nosotros no los recibimos ni los guardamos: solo conocemos el resultado del pago y los identificadores que nos devuelve Stripe.
Certificado de sello digital (CSD)
Si timbras facturas con Facter a través de nuestra cuenta, el certificado, la llave privada y la contraseña de tu CSD pasan por nuestros servidores hacia el proveedor de certificación para darte de alta como emisor. No guardamos la contraseña ni la llave; el certificado lo conserva el proveedor de certificación.
Menores de edad
Resto es un servicio para negocios. No está dirigido a menores de edad y no recabamos a sabiendas sus datos.
4. Para qué usamos tus datos
Finalidades necesarias
Son indispensables para darte el servicio que pediste o para cumplir la ley, y no requieren tu consentimiento:
- Procesar tu compra, emitir tu licencia, enviártela por correo y vincularla a tu equipo.
- Crear y administrar tu cuenta y darte acceso a Mi Cuenta mediante enlaces enviados a tu correo.
- Cobrar renovaciones, timbres y complementos; gestionar cancelaciones y aclaraciones de pagos.
- Prestar los Servicios en la nube: sincronizar tus sucursales, mostrarte reportes consolidados, publicar tu menú en línea, hacer llegar los pedidos a tu restaurante, enviar a tus sucursales las órdenes que das desde Mi Cuenta, llevar tu saldo de timbres y timbrar tus facturas a través de nuestra cuenta con el proveedor de certificación.
- Ofrecer actualizaciones del Software y verificar que una licencia se use en el equipo para el que se emitió.
- Atenderte por el chat, darte soporte técnico y dar seguimiento a lo que nos pidas.
- Proteger el sitio y los servicios: limitar abusos, detectar copias no autorizadas de una instalación y diagnosticar fallas.
- Cumplir obligaciones legales y fiscales, atender requerimientos de autoridades y defender nuestros derechos.
Finalidades secundarias
La única finalidad secundaria es el seguimiento comercial al terminar la prueba gratuita, que se describe en la sección Prueba gratuita. Fuera de ella no te enviamos publicidad ni promociones que no hayas pedido y no usamos tus datos para perfilarte. Si en el futuro quisiéramos hacerlo, antes actualizaremos este aviso y te daremos la opción de negarte. Desde ahora puedes pedir que nunca usemos tus datos para esos fines escribiendo a [email protected]; tu negativa no afecta el servicio que contrataste.
5. Prueba gratuita
Mientras usas la prueba gratuita y después de que aceptas este aviso en el Software, tu instalación nos envía cada vez que se conecta:
- Del administrador: nombre y correo electrónico de la primera persona dada de alta como administrador en el Software.
- Del negocio: nombre comercial, teléfono, WhatsApp, correo y dirección, tal como los captures en la configuración del Software.
- Técnicos: identificador del equipo (Machine ID), versión de Resto, hora del equipo, fecha de la última conexión, y la versión de este aviso y de los Términos que aceptaste con su fecha.
- Menú en línea: si publicas tu carta en línea, el catálogo del menú con fotos y los pedidos que recibas por ella. De los datos de los comensales el responsable es tu restaurante (ver Datos que tratamos por cuenta de los restaurantes).
Para qué los usamos
- Finalidades necesarias: operar los Servicios en la nube durante la prueba (sincronización y menú en línea), darte soporte y, si compras una licencia para el mismo equipo, conservar lo que sincronizaste.
- Finalidad secundaria: contactarte por correo, teléfono o WhatsApp cuando la prueba esté por terminar o haya terminado, para saber cómo te fue, resolver dudas y ofrecerte una licencia.
Si no quieres que te contactemos con ese fin, escríbenos a [email protected] en cualquier momento, incluso antes de empezar la prueba. Tu negativa no afecta la prueba ni una compra posterior.
Cuánto tiempo los conservamos
Si compras una licencia, estos datos pasan a ser los de tu cuenta y se rigen por el resto de este aviso. Si no compras, los conservamos hasta 6 meses después de que termine la prueba y después los eliminamos, junto con tu menú en línea y lo que sincronizaste. Solo guardamos, sin tus datos de contacto, el identificador del equipo y la versión y fecha de los documentos que aceptaste, para saber que ese equipo ya usó su prueba. Puedes pedir que los borremos antes.
Tus derechos ARCO y la revocación de tu consentimiento se ejercen como se explica en Tus derechos ARCO. Como durante la prueba no tienes Mi Cuenta, escríbenos desde el correo que capturaste como administrador e indica el nombre de tu negocio.
6. Datos que tratamos por cuenta de los restaurantes
Para dar los Servicios en la nube, tu instalación de Resto nos envía información que incluye datos personales de otras personas:
- Empleados: nombre de quien atendió, cobró, autorizó una cancelación, abrió o cerró un turno de caja, registró una compra o un ajuste, y sus registros de entrada, salida y horas trabajadas.
- Clientes del restaurante: nombre y teléfono cuando una venta se registra a nombre de un cliente (por ejemplo, para el programa de lealtad) y, si timbras a través de nuestra cuenta, los datos fiscales del receptor de cada factura (RFC, nombre o razón social, código postal, régimen fiscal y correo), que pasan por nuestros servidores hacia el proveedor de certificación.
- Proveedores: nombre, persona de contacto, teléfono, correo y notas.
- Comensales que piden desde el menú en línea: nombre, teléfono y, si piden a domicilio, la ubicación de entrega y una referencia.
De estos datos el responsable es el restaurante, que decide qué captura y para qué, y es quien debe dar a sus empleados, clientes y proveedores su propio aviso de privacidad. Pixel Coder actúa como encargado: los trata solo por cuenta del restaurante y para prestarle el servicio, guarda confidencialidad, no los usa para fines propios ni los comparte salvo con los proveedores necesarios para el servicio, y los elimina cuando el restaurante elimina su cuenta. Las condiciones de este encargo están en los Términos y condiciones.
Si eres empleado, cliente o proveedor de un restaurante y quieres ejercer tus derechos sobre esos datos, dirígete al restaurante. Si no logras contactarlo, escríbenos a [email protected] y le haremos llegar tu solicitud.
7. Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni rentamos datos personales y no los compartimos con terceros para que los usen con fines propios de publicidad. Solo los comunicamos a:
| Destinatario | Qué recibe | Para qué |
|---|---|---|
| Stripe | Nombre, correo, teléfono, Machine ID y plan (como datos del pago), además de lo que tú captures en su página de pago. | Procesar cobros, suscripciones y reembolsos. |
| Cloudflare | Todo el tráfico entre tu navegador o tu instalación y nuestros servidores, incluida tu dirección IP. | Entregar el sitio y los servicios, cifrar la conexión y protegerlos contra ataques. |
| Proveedor de envío de correo (actualmente Maileroo) | Tu correo y el contenido del mensaje (enlaces de acceso, licencia, confirmaciones). | Enviarte los correos del servicio. |
| Proveedor de inteligencia artificial del chat (actualmente NVIDIA, mediante build.nvidia.com) | Los mensajes de la conversación en curso. | Generar las respuestas del asistente. |
| Telegram | Un resumen de tu solicitud, el nombre y el medio de contacto que diste en el chat y el enlace a la conversación. | Avisar a nuestro equipo que necesitas atención de una persona. |
| Proveedores de certificación de CFDI (Facter y Facturapi), cuando timbras a través de nuestra cuenta | Datos fiscales de tu negocio como emisor, tu CSD cuando lo das de alta y el contenido de cada factura. | Darte de alta como emisor y timbrar o cancelar tus facturas. El proveedor las envía al SAT por disposición legal. |
| Autoridades competentes | Lo que requieran conforme a la ley. | Cumplir una obligación legal o un mandato de autoridad, o defender un derecho en un proceso. |
Los proveedores de la tabla, salvo las autoridades, tratan los datos por nuestra cuenta o para completar una operación que tú pediste, conforme a sus propias condiciones y obligaciones de confidencialidad. Algunos están fuera de México (por ejemplo, en Estados Unidos), por lo que la información puede almacenarse o procesarse en otros países.
Estas comunicaciones son necesarias para cumplir el contrato que celebras con nosotros o están previstas en la ley, por lo que no requieren tu consentimiento. No realizamos transferencias de datos que requieran tu consentimiento. Si algún día fuera necesario, te lo pediremos antes.
Los servicios de terceros que tú configures en tu instalación con tus propias cuentas y llaves (por ejemplo, proveedores de inteligencia artificial para el asistente del Software, tu propio bot de Telegram o un proveedor de facturación contratado directamente por ti) reciben la información desde tu computadora, sin pasar por nuestros servidores, y se rigen por el contrato que tengas con ellos.
8. Tus derechos ARCO
Tienes derecho a acceder a tus datos personales, rectificarlos si son inexactos o están incompletos, cancelarlos cuando consideres que no se requieren para las finalidades de este aviso y oponerte a su tratamiento para fines específicos.
Cómo presentar tu solicitud
Escribe a [email protected] desde el correo registrado en tu cuenta, si tienes una, e incluye:
- Tu nombre y el medio por el que quieres recibir la respuesta.
- Una identificación oficial vigente o, si actúas en representación de otra persona, el documento que acredite tu representación y la identificación de ambos.
- La descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer.
- Cualquier dato que nos ayude a localizarlos (por ejemplo, el correo de tu licencia o la fecha aproximada de una conversación en el chat).
- Si pides una rectificación, la corrección que solicitas y, en su caso, el documento que la respalde.
Plazos
Te comunicaremos nuestra respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde que recibamos tu solicitud completa. Si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a que te comuniquemos la respuesta. Estos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen, y te lo informaríamos.
Si a tu solicitud le falta información, podemos pedirte que la completes; el plazo corre a partir de que lo hagas. El ejercicio de tus derechos es gratuito; solo podrían cobrarse, en su caso, los gastos justificados de envío o de reproducción de documentos.
Podemos negar el ejercicio de un derecho en los casos que prevé la ley, por ejemplo cuando debamos conservar la información para cumplir una obligación legal o fiscal. En ese caso te explicaremos el motivo.
9. Revocar tu consentimiento y limitar el uso de tus datos
Puedes revocar el consentimiento que nos hayas dado para tratar tus datos, y pedirnos que limitemos su uso o divulgación, con el mismo procedimiento y los mismos plazos de la sección anterior, escribiendo a [email protected].
Ten en cuenta que no siempre podremos atenderlo de inmediato o por completo: hay datos que debemos conservar por ley y, si la revocación afecta datos indispensables para el servicio, ya no podremos prestártelo. La revocación no tiene efectos retroactivos.
Fuera del seguimiento de la prueba gratuita, no te enviamos publicidad. Si quieres asegurarte de que nunca la recibas, incluido ese seguimiento, te inscribiremos en nuestro listado interno de exclusión con solo pedirlo por correo. También puedes inscribir tu teléfono en el Registro Público para Evitar Publicidad de la Procuraduría Federal del Consumidor.
11. Eliminación de tu cuenta
Puedes pedir que eliminemos tu cuenta y la información de tu negocio desde el Software (menú Sistema › Licencia › Eliminar cuenta) o escribiéndonos a [email protected]. Por seguridad, la eliminación solo se ejecuta cuando confirmas desde el enlace que enviamos al correo de la cuenta.
Al eliminarla borramos tu organización, sucursales, licencias, menú en línea con sus fotos, reportes y sincronización, las conversaciones de chat que podamos asociar a tu cuenta y tu usuario. Conservamos durante 5 años, y sin tu nombre, correo, teléfono ni RFC, los registros de los pagos que hiciste, porque la ley fiscal nos obliga a conservarlos. Todos los detalles están en Eliminar mis datos.
12. Cuánto tiempo conservamos los datos
- Datos de tu cuenta, tu negocio y tu información operativa: mientras tu cuenta exista. Se eliminan al eliminar la cuenta.
- Datos de una prueba gratuita que no terminó en compra: hasta 6 meses después de que termina la prueba. Después solo queda, sin datos de contacto, el identificador del equipo y la aceptación de este aviso.
- Registros de pagos: 5 años desde el pago, por obligación fiscal. Tras eliminar la cuenta se conservan sin datos que te identifiquen.
- Conversaciones del chat: el texto se conserva como historial de atención mientras sea útil para darte seguimiento; puedes pedirnos que lo borremos en cualquier momento. Los archivos que nuestro equipo comparte en una conversación se borran solos a los pocos días o al cerrarse la conversación.
- Enlaces de acceso a Mi Cuenta: caducan a los 15 minutos y solo sirven una vez.
- Registros técnicos de navegación: solo el tiempo necesario para la seguridad y el diagnóstico de fallas.
Cuando un dato deja de ser necesario lo eliminamos o lo bloqueamos únicamente para atender obligaciones legales, y después lo suprimimos.
13. Cómo protegemos tus datos
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizados. Entre ellas: conexiones cifradas (HTTPS) entre tu navegador o tu instalación y nuestra red, acceso a Mi Cuenta sin contraseña mediante enlaces de un solo uso, licencias firmadas digitalmente, separación de la información de cada organización, límites contra el abuso de los servicios y acceso restringido para nuestro personal.
Ningún sistema es completamente seguro. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos patrimoniales o morales, te lo informaremos sin demora para que puedas tomar medidas.
La información que Resto guarda en la computadora de tu restaurante está bajo tu control. Protegerla, con contraseñas, respaldos y acceso físico restringido, es tu responsabilidad.
14. Cambios a este aviso
Podemos modificar este aviso por cambios en la ley, en nuestros servicios o en nuestras prácticas. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es relevante para ti (por ejemplo, una nueva finalidad o una transferencia que requiera tu consentimiento), además te lo avisaremos al correo de tu cuenta o dentro del Software antes de que aplique.
15. Autoridad
Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, puedes acudir a la autoridad competente en la materia, que actualmente es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, la cual asumió las funciones del extinto Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
16. Tu consentimiento
Al comprar o activar una licencia, o al aceptarlo en el Software para usar la prueba gratuita, aceptas expresamente este aviso; guardamos la versión que aceptaste y la fecha. Si solo visitas el sitio o usas el chat después de haber tenido este aviso a tu disposición y no te opones, consientes el tratamiento descrito. Los datos de tus compras que tratamos son necesarios para cumplir el contrato que celebras con nosotros.